咨询师驻场访谈该注意哪些?

Posted by shentanli on January 16, 2021 · 1 min read

咨询师上手虽没多久,但是驻场访谈没少参加,从中学点经验在这里总结记录下。

首先在最开始的时候,还是需要声明一些东西的以让受访者放下或者放松戒备配合完成访谈。那该以什么方式说出呢?这就是语言的艺术了。

语气缓和,措辞礼貌,说出审计目的,审计范围以及受访的人员,并直接说明审计对象之后配合的事项。

下面就是驻场访谈时总结的一些经验(网络安全方面的评估)。

  1. 什么人来问什么问题,充分利用好人力资源!关于访谈日常变更要及时通知组内人员,方便别人的任务安排。不要浪费大家时间,要懂得效率最大化。

  2. 明确目的的提问,但不能直接提问,看看如何拐角。直接发问的话对方会察觉所关注的点,若对方没有做到,那么就不会得到真实的答案。问问题,不要引导性的问,要多问开放的问题。当然了,要看对象, 如果对方寡言少语,开放性的问题是不会得到很多信息的,这时为了充分利用访谈时间,不妨多问封闭性问题。对于外向型访谈者就多用开放问题咯。有些人问不出什么东西的话,就快点按照流程结束,而不是拖着,自己去做自己的事情。

  3. 对于掌握敏感信息的人,访谈时注意问询他们杀毒软件等的安装,安全意识培训等,作为意识薄弱的记录。

  4. 倘若在访谈期间发现什么问题,不要直接指出,可以提出再看,但别被察觉被发现问题。

  5. 每次访谈结束后向对方确认提交的资料,所要资料等文档时,邮件发送,列明资料清单,截止时间,需要在日前回复。在访谈结束后,最好在十分/五分内发送会议纪要给与会人员(没什么发现,不重要的访谈人员情况下)。 对于提供材料缺乏,而无法得出结果的情况时,可在文档中标注:这些不算在内,如果要得到更准确的分数/则需要大力的支持,提供更多的材料。标注attention,并且将attention的文件放在单独的文件夹。

  6. 遇到很多产品的项目,不要把项目做的很大很累,把握好节奏。很积极的去参与,但是不是所有的都参与进去,把握自己负责的这部分。

  7. 遇到不配合的情况,访谈是两周的话,前一周不要太把关系搞僵。后面再***。遇到不配合的人,提问对方闪烁时如何解决: a. 提问不会涉及你们的商业机密; b. 即使涉及,我们也是和欧莱雅、这个项目签了保密协议的。不必担心。 c. 我这是专业的审计提问,有自己的考虑点,尽管回答就行。不必质疑我们的问题。我们也不会浪费大家的时间来提一些没用的问题。

  8. 保护自己,所有的证据被审计方提供的无论真假,自己问了/要了,说明工作做到位,之后一旦发生问题,也是提供方的责任!

  9. 为了避免客户问到一些比较刁钻的问题,或者是细节性的问题。需要在访谈的时候问清楚被访问侧的人一些产品细节方面的东西。问细节!

  10. 有时候绘图啥的不能按照自己的思维习惯,而是要结合委托方的习惯。给客户绘制一些图的时候,如果不知道是怎样的表现形式,可以搜一下目前使用广泛的形容某一领域的PPT格式或者说绘图样式。 还有,图一定要描述清楚,怎样才是清楚的呢——以后不管什么时候翻起来依然可以知道这个图在说啥

  11. 注意自己的说话口头禅!访谈要专业!